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铁路亚博电子游戏12306网上购票常识

文章出处:亚博电子游戏 人气:发表时间:2022-09-14 08:41

亚博电子游戏1。我在网上购买了儿童票,如何在售票窗口换取纸质票?

在网上购买儿童票时,可以使用随行成人的有效身份证件信息中国铁路12306网上订票,也可以使用车上儿童的有效身份证件信息。除了用孩子的第二代居民身份证购票,且在登机站和出站均具备第二代居民身份证的乘机条件外,可以使用第二代居民身份证直接通过车站进出站的自动检票口(闸口)检票。其他情况需在购票后上车前换取纸质票。

如使用随行成人或儿童的有效身份证件信息购买儿童票,需提供随行成人或儿童的有效身份证件原件和订单号;购买儿童票的儿童身份证件所含儿童身份证件,可将居民户口簿原件或车站铁路公安机关出具的临时身份证件作为有效身份证件,购票可与它交换。

亚博电子游戏成人进站或持儿童票乘车时,经车站发现,一律拒绝进站乘车;找到火车后,将被视为没有车票。

2。如果预订后没有收到短信或电子邮件通知怎么办?

由于电信运营商和电子邮件服务商在处理过程中可能会丢失信息,请您及时使用本网站的预订查询功能确认订单状态。购票、改签、退票的交易结果以允许的订单查询结果为准。

亚博电子游戏3。买了实名票丢了怎么办?

旅客购买实名制车票后遗失车票,最迟可在检票停止时间前20分钟到车站售票窗口补办在出票站。申请时需提供购票时使用的有效身份证原件、原乘车日期及购票车站名称等。车站确认无误后,需重新购票按原票号、座位、票价。票。旅客换票时应向列车工作人员说明;如果列车长在到站前确认座位正常使用,将向乘客出具乘客记录。旅客应在到站后24小时内,凭旅客运输记录、新票及购票时使用的有效身份证件到退票窗口办理新票退票手续,办理退票手续。补票按规定收取费用。逾期提交客票、原客票已退票或挂失补办的,不办理挂失补办手续。办理时,如原票发生变更,以变更后的票进行挂失补办。

4。网上购票因安全警告问题描述无法登录

用户在点击客运服务后经常会看到来自 IE 浏览器的安全警告,“Internet Explorer 已阻止该网站显示带有错误安全证书的内容”,“内容被阻止,因为内容未使用有效的安全签名证书。 “等等。原因是网站首页中包含的根证书没有导入。为保证用户能顺利使用网站,请按照说明导入根证书。

5。网站购票时,扣费成功但购票不成功怎么办?

这可能是由于付款时间过长。遇到此问题后,首先请不要重复购票,以免多次扣费;其次,请点击附件,下载表格,正确填写相关内容,并将表格作为附件发送至kyfw@1230 6.cn,我们将尽快核实并将扣款退还给您银行卡按银行规定办理。

附件:网上购票投诉信息表.zip

6。我在网站购票时不小心双付了,双倍扣除的票没有及时到账,怎么办?

由于银行系统故障、网络传输不及时等原因,您可能在第一次付款后点击第二次付款而没有收到网站的响应,从而网站提示支付成功,出票,银行清算 两次支付成功时,同一个订单重复支付。如遇到此问题,请点击附件,下载表格,正确填写相关内容,并将表格作为附件发送至kyfw@12306.cn。我们会尽快核实,并按照银行规定重复。费用将退回到您的银行卡。

下次购票请耐心等待网站回复,请勿多次点击支付,以免出现同一订单重复扣款的问题。

附件:网票重复支付信息表.zip

7。网站购票后改票,扣款成功但改不成功,或不小心重复支付,未到账怎么办?

可能是支付时间过长、银行系统故障、网络传输不及时等原因,遇到此问题,首先请确认您的车票是否已改签成功。其次,请点击附件,下载表格,正确填写相关内容,并将表格作为附件发送至kyfw@12306.cn。我们会尽快核实,并按照银行规定将扣款退还给您的银行。银行卡。

下次购票请耐心等待网站回复中国铁路12306网上订票,请勿多次改票,请勿多次点击支付。

附件:网票重复支付信息表.zip

8。为什么我在网站上购票退票后,钱没有及时退到我的银行卡上?

首先,请确认您的机票已退款。

其次,提交退款申请后,退款金额将按银行规定退还至原支付银行卡。

如果届时您仍未收到退款,请联系您的发卡行,或点击附件下载表格,正确填写相关内容,并将表格作为附件发送至kyfw@1230< @k0@ >cn,我们会尽快核实款项,并按照银行规定将扣款退回您的银行卡。

附件:网票重复支付信息表.zip

9。为什么我在网站上购票后,在车站售票窗口改签或退票后,钱没有及时退到我的银行卡上?

可能是银行系统故障,POS数据传输问题。一、请在车站售票窗口咨询工作人员;如仍未收到退款,请联系您的发卡行,或点击附件下载表格,正确填写相关内容,并将表格作为附件发送至邮箱kyfw@12306.cn,我们会尽快核实,并按照银行规定将扣款退回您的银行卡。

10。旅客在12306网站成功购票,为何在窗口取票时系统提示错误?

造成这种情况的主要原因是旅客在网上购票时,订票人输入旅客的有效身份证件错误,或者购买儿童票时使用了儿童户口本中的身份证号,但取票时,使用了成人 ID。

如遇上述情况,请旅客前往车站售票处值班主管窗口。

在网站购票时,请正确输入相关信息,并仔细核对旅客的有效身份证件号码。

11.网站提供哪些服务?

中铁客户服务中心网站(以下简称“12306.cn网站”)提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票(含网上支付)、订单查询、改签、退款等服务。

12.12306.cn网站是专职服务吗?

12306.cn网站网上售票时间原则上为每天7:00-23:00。

13.我需要在12306.cn网站上注册购票吗?注册需要填写哪些信息?

12306.cn网站只为注册用户提供票务服务。在购票之前中国铁路12306网上订票,购票者必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息(必须填写用户名、密码)、详细信息(必须填写真实姓名、证件类型和证件号码)、联系方式(必须填写手机号和邮箱)。

14.填写报名信息后可以立即订票吗?

您填写注册信息并提交后,12306.cn网站会立即向您提供的邮箱(发件人:12306@rails.com.cn)发送激活邮件,请登录只有在收到来自提供的电子邮件地址的激活电子邮件并按照提示激活用户帐户后才能预订门票。

15。用户帐号无法激活或未收到激活邮件怎么办?

如果您收到激活邮件但无法激活用户帐户或未收到激活邮件,请尝试以下解决方案:

(1)检查您的电子邮件收件箱是否有垃圾邮件或广告,可能会被误认为垃圾邮件或广告。

(2)使用用户名和密码重新登录12306.cn网站,网站会提示“您的用户尚未激活”,请点击“重新发送激活邮件” ",网站会立即发送激活邮件,请再次收到激活邮件,并按照提示激活用户帐号。

(3)使用用户名和密码再次登录12306.cn网站,修改“个人信息”中的“邮箱”,替换为有效邮箱。

16.可以使用哪些有效身份证件进行注册?

在12306.cn网站登记购票时,可使用的有效身份证件包括:中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、内地通行证台湾居民,四种有效护照。

17.如果我的名字有不常见的字符,如何输入我的身份信息来订票?

名称中的稀有字符替换为小写汉语拼音。

18.我的名字是中文和英文的组合。可以网上购票吗?

是的。

19.注册用户时系统提示身份信息重复怎么办?

12306.cn网站承诺不向您使用的服务所涉及的以外的其他方披露或披露您的个人信息(法律要求的除外),但不保证申请人提供的身份信息必须注册或其他人注册的身份信息与申请人相同。

申请人在12306.cn网站申请用户注册时,如身份信息重复无法注册,请再次确认提供的信息准确、完整。如仍无法注册,请准确、完整填写以下《铁路客户服务中心用户身份验证申请表》,并附上本人近照、有效身份证正反面照片(均为电子版,一定要清楚,尤其是脸)),发邮件到12306yhhd@rails.com.cn,12306.cn网站收到后,处理结果会返回邮箱。

铁路客户服务中心用户身份验证申请表

名字

性别

身份证号

手机号码

固定电话(包括区号)

家庭住址

邮政编码

电子邮件

我最近的照片

有效身份证照片

(正面)

有效身份证照片

(后退)

注意:(1)手机号码和座机号码必须填写。(2)照片可以作为电子邮件附件发送。

20。为什么我无法登录?

请检查您的网络链接是否正常。如果正常,请检查您输入的登录信息是否正确。您可能输入了错误的用户名或密码。有时由于系统维护,您可能暂时无法登录,您可以稍后再试或直接到车站窗口或售票点购票。

21。注册用户享有哪些特权?

目前注册用户可在12306.cn网站购票、改票、退票。

22。为什么有些车次的​​时刻表无法通过网上购票查询?

进入12306.cn网站的订票页面后,用户可以查询预定列车的车票,包括铁路局开通网上购票的列车,但不是所有列车国家。某列车车票售罄时,网站无法查询列车信息。

23.我在12306.cn网站上查到的信息是实时的吗?

在12306.cn网站上,您可以轻松获取车次、座位、票价等信息。剩余车票每10分钟刷新一次,票价每天刷新一次。

24.查询某天的订票信息时,没有可订的车次。怎么了?

可能有以下几种情况:当日票尚未开售,当日票已售罄,当日已过期。

25。我在网站上查了票,但预订时没有票。发生了什么?

如果在12306.cn网站有票,但预订不成功并出现错误提示,有以下几种可能:

第一种可能:在订票的同时,其他旅客也在申请相同需求的车票,特别是当票数不多时,先发起请求的旅客会得到剩余的票,而在这次回到12306.当@>cn网站再次查看之前的列车时,你会发现之前选择的列车已经没有你要的车票了。

第二种可能:在线环境出现网络故障时,12306.cn网站对订票应用的响应有问题。

第三种可能:其他未知原因订票失败,可稍后再试;当12306.cn网站的其他页面可以正常访问但预订申请总是失败,以及12306.cn网站没有发出升级或停机通知时,您可以根据服务电话咨询到页面上的提示。

26.12306.cn网站网上售票业务有时间限制吗?

在12306.cn网站进行网上购票、改签、退票等,不迟于开车前2小时。

27.12306.cn网站有哪些类型的车票可以预订?

目前12306.cn网站可以购买的车票种类有成人票、儿童票、学生票、伤残军人或伤残警察优惠票。

28。可以在12306.cn网站买回程机票吗?

是的。

29.外国人可以用12306.cn网站买票吗?

可以,只要登录12306.cn网站,就可以办理铁路网上购票业务。

30。铁路电子票可以验证吗?

有效的电子客票可以成功换取或查验,不存在真伪问题。

31.铁路电子客票的报销凭证是什么?

铁路电子客票使用普通纸质客票作为报销凭证。在12306.cn网站购票,需要报销代金券的旅客,可在上车前到车站售票窗口、铁路售票点或自动售票处办理。售票机是用来换普通票的。

持二代居民身份证在12306.cn网站购票后,凭二代居民身份证直接在上、下车站查票验票,火车应不迟于购票时使用的原二代居民身份证(或和订单号)可于乘车之日起31日在铁路售票窗口换取纸质车票仅用于报销。

32.为什么不能同时打开两个页面登录订票?

在12306.cn网站上,如果您未完成订单支付,系统将不允许您再次查看已预订的车票。

33.一张身份证在12306.cn网站可以买多少张票?一个订单可以购买的门票数量是否有限制?

一张有效身份证件仅限于同一班次同一班次的车票(儿童使用随行成人的有效身份证件购买儿童票除外)。一个订单不能超过5张,12306.cn网站可以根据具体情况做适当的限制。

34.可以帮我朋友在12306.cn网站买票吗?

是的。购票时,您可以输入您或您朋友的姓名和有效身份证件号码,然后按照12306.cn网站上的相应提示进行操作。

35.我可以用我的身份证给别人买票吗?

没有。购票时,必须准确填写旅客的有效身份证件信息。火车票实行实名制时,旅客进站上车前必须出示有效身份证件原件。

36.在12306.cn网站订票成功后,需要多长时间才能订位?

购票人在12306.cn网站成功申请座位后,应在30分钟内使用具有在线支付功能的银行账户支付机票,否则预定座位将被取消,座位将被释放给其他乘客使用。

37.在 12306.cn 网站上购买的门票需要付费吗?

旅客在12306.cn网站申请成功后,必须在30分钟内完成网上支付,否则座位将被释放给其他旅客。

38。在12306.cn网站订票后可以在车站窗口或代理处付款吗?

没有。在12306.cn网站成功申请座位后,必须使用具有在线支付功能的账户在30分钟内支付车票。

39.铁路电子客票名称或证件号码填写错误怎么办?

在铁路售票窗口申请铁路电子客票换、改、退票时,只能办理车票和证件。只有同意的人才能进站乘车。因此,您在12306.cn网站注册购票时,请仔细核对您的姓名、身份证号码等相关身份信息。如填错,只能到12306.cn网站办理退票手续(不迟于开车前2小时),按规定收取退票费。

40.我已经订了票。我可以改名字吗?

没有。

41。 12306.cn网站可以改签或退票吗?

是的。但是中国铁路12306网上订票,必须在出发时间前 2 小时内处理。不符合本次要求的改签、退票,必须到车站售票窗口办理。

42.如何在12306.cn网站改票?

在12306.cn网站换票时,新票和原票必须出票并到达同站或同城站。可以更改的项目包括日期、车次和座位,车票类型是不允许更改的标志,并且必须不迟于开车前2小时,否则必须到车站售票窗口申请。

43.在车站窗口12306.cn网站购买的车票如何改、退票?

在12306.cn网站购票在车站窗口改签或退票时,须出示购票旅客的二代居民身份证原件。二代居民身份证不能自动读取或使用其他有效身份证件购票的,还需要订单号,经售票人员核对后处理。

44.在12306.cn网站购票后,在车站售票窗口换票时,可以用现金补差价吗?

没有。改签后新票票价高于原票的,补差价,用银行卡支付新票全价。

新票票价低于原票或改签后退票的,应在银行规定的期限内将退票金额退还至原购票时使用的银行卡.

45.如何确认我已收到退款或改签机票的退款?

您可以登录发卡行网上银行查询。

46.普通纸质车票可以在12306.cn网站改签或退票吗?

没有。普通纸质车票只能在车站售票窗口改签或退票。

47.在12306.cn网站办理退款手续后如何获得报销凭证?

自申请之日起10日内凭购票时登记的旅客有效身份证件原件到车站售票窗口领取。

48.持有铁路电子客票的旅客因伤病需要下车,如何退票?

如因受伤、生病或因承运人责任中途下车,应凭售票员出具的旅客运输记录,按规定在下车站办理退票手续。

49.在12306.cn网站购票后,什么情况下需要换取纸质票?

在12306.cn网站购票后,有下列情况的旅客应在购票后、开车前进站:

(1)使用第二代居民身份证购票但上下车站没有第二代居民身份证验票。

(2)使用第二代居民身份证购票但无法出示第二代居民身份证原件或进入自动检票口时无法读取第二代居民身份证检票站。

(3)使用居民二代以外的其他有效身份证购票。

(4)使用随行成人的有效身份证信息购买儿童票。

(5)买了学生票和残疾人军票。

(6)根据所购车票的出行日期和车次,列车在中途站进站。

换取纸质客票后,旅客无法再在网站上办理改签、退票手续。

50。哪些证件和收据可以进站?

如使用二代居民身份证在12306.cn网站购票,且在上下车站均符合二代居民身份证查验条件,旅客可直接通过二代居民身份证。车站自动检票口(闸口)办理出入境检票手续,无需换取纸质车票。已换取纸质客票的,需持纸质客票办理值机手续。

以下情况,应在购票后,开车前换取纸质车票:

(1)使用第二代居民身份证购票但上下车站没有第二代居民身份证验票。

(2)使用第二代居民身份证购票但无法出示第二代居民身份证原件或进入自动检票口时无法读取第二代居民身份证检票站。

(3)使用居民二代以外的其他有效身份证购票。

(4)使用随行成人的有效身份证信息购买儿童票。

(5)买了学生票和残疾人军票。

(6)根据所购车票的出行日期和车次,列车在中途站进站。

换取纸质客票后,旅客无法再在12306.cn网站办理改签或退票手续。

51。在12306.cn网站购票后如何换取纸质票?

旅客在12306.cn网站购票后需要换取纸质客票的,按以下规定办理:

(1)使用二代居民身份证购票的可到车站售票窗口、铁路售票点或车站自动售票机换票。

(2)如果第二代居民身份证无法自动读取,或者使用第二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票,则需出示居民身份证原件购票时须出示旅客及订票号码,前往车站售票窗口或铁路运输公司授权的铁路售票点,由售票员输入证件号码及订票号​​码,核实换票手续.

(3)购票后换票前,如丢失有效身份证件,旅客本人应到车站铁路公安卡柜台办理临时身份证件,并发出 (2) 兑换门票的物品。

(4)学生票在安装学生票折扣卡标识的车站售票处附有购票时使用的有效身份证和学生票附有学生票折扣卡的学生证(均为原件)窗口或铁路售票点。

(5)残疾军人票凭购票时使用的有效身份证件,凭《中华人民共和国残疾军人证》和《中华人民共和国残疾人民警察证》在车站售票。中华人民共和国”(所有原件)窗口。

(6)有效身份证信息、订单号等核对一致的,换票;不一致的,不换票。学生票、伤残军人票还将根据折扣(待定)代金券进行检查。学生票也应计入折扣游乐设施。

52.如何在自动售(取)票机上将铁路电子票换成普通票?

在自动售(取)票机换取普通车票时中国铁路12306网上订票,只能将旅客二代居民身份证原件放在指定位置,机器会自动读取换票。

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53.购票后身份证丢失怎么办?

购票后身份证遗失,来不及补办的,可到车站铁路派出所办理临时身份证,再进站上车.

54.目前,哪些车站可以使用二代居民身份证直接查票?

使用第二代居民身份证在12306.cn网站购票,并符合条件的第二代居民身份证到站检票或下车的旅客车站,可直接使用原二代居民身份证在车站自动检票口办理出入境检票手续,无需换取纸质车票。 Those who have exchanged for a paper ticket can only go through the entry and exit check-in procedures with the paper ticket.

At present, Beijing-Tianjin Intercity and Beijing-Shanghai, Shanghai-Nanjing, Shanghai-Hangzhou, Wuhan-Guangzhou, and Guangzhou-Shenzhen high-speed railway stations all have the second-generation resident ID card check-in requirements.

55. What should I do if I fail to pass the gate when I go through the gate with the second-generation resident ID card for the entry and exit ticket check procedures?

When entering the ticket gate with the original second-generation resident ID card, please go to the ticket window to go through the ticket exchange procedures with the card; Go through check-in procedures. If the second-generation resident ID card cannot be automatically read, the order number must also be provided.

56. What should I do if the information does not match when I check the ticket on the train with the second-generation resident ID card?

When the train ticket is checked, the original second-generation resident ID card and the ticket and other information of the passengers who use the second-generation resident ID card to directly check the ticket and enter the station shall be verified. If it is confirmed that there is no passenger railway electronic ticket information, the ticket shall be repaid in advance. If the ticket, certificate and person are inconsistent, they shall be handed over to the public security and passenger transport departments for handling according to relevant regulations. If an adult holds a child ticket, it will be deemed that the ticket, certificate and person are inconsistent.

57. Can I travel in different places after purchasing tickets on the 12306.cn website?

After purchasing a ticket on the 12306.cn website, passengers can board the train at the ticket issuing station or at a halfway station, but when boarding at a halfway station, they must exchange for ordinary paper tickets before driving .

58. Can I check and pay for tickets booked by phone on the 12306.cn website?

The telephone booking system and the Internet ticketing system are currently independent systems, and the telephone booking information cannot be queried and paid on the 12306.cn website.

59. Is online payment safe?

Reasonable and correct online payment can effectively avoid risks:

Read your bank's online banking terms carefully and follow the prompts.

Avoid using internet banking at public internet facilities such as internet cafes.

Use tools such as U-Key to make online payments.

Do not disclose card number, password and other information to third parties.

Please look for the official website of railway Internet ticketing (the website of China Railway Customer Service Center): .

60. What preparations need to be made in advance for online payment?

Read your bank's online banking terms carefully and follow the prompts.

Online banking needs to be activated through the issuing bank.

Ensure that the online payment limit authorization can support the transaction needs.

61. What kind of bank card do I need to pay online?

Please make sure your account has been activated for online banking.

12306.cn website has opened the online banking functions of Industrial and Commercial Bank of China, Agricultural Bank of China, Bank of China, China Merchants Bank and UnionPay. Use the corresponding bank's online banking to pay, and users who have opened another bank's online banking account use the Union Internet Banking to pay.

Only one online banking account can be used for a one-time payment for the same order.

62. How to setup an online banking account?

Contact your card-issuing bank to inquire about this.

63. How can I know if my card can pay for my ticket?

(1)Please contact your card-issuing bank to make sure your bank has enabled online banking.

(2)You have installed the card-issuing bank payment controls, and some bank cards require a USB shield to make payments.

(3)You need to confirm that the payment limit is greater than the ticket amount before making payment.

64. My online banking limit is lower than the price of the ticket I want to buy, can I pay in two installments?

No double payment is allowed. If your bank card balance is insufficient, please make a deposit in time. If your usage limit is limited, please contact your card-issuing bank to adjust

65. I have opened online banking, but why can't I pay?

Please confirm that you have installed the payment control of the card issuer. If not, you can download it from the issuer's website. Some bank cards require a USB shield to make payment, and it is necessary to confirm that the payment limit is greater than the ticket amount before making payment.

If you are unable to pay after all of the above, please contact your card issuing bank.

66. Why can't I see any payment page after I confirm the payment?

Keep your online environment safe;

Make sure you don't install unnecessary plugins;

Whether it is poisoned;

All the above, if you still have problems, please contact your card-issuing bank.

67. What should I pay attention to in the final stage of payment?

In the final stage of payment, please do not click the "Return" button, "Submit" button, "Update" button or close the window, in order to avoid double deduction of the fund account or failure to complete the booking process after the fund account is paid.

68. How long does it take for funds to arrive after submitting a refund?

After submitting the refund application, it will be refunded to the original payment bank card within the time limit specified by the bank.

69. What should I do if I accidentally close the bank payment page? (or power outage or disconnection during payment)?

亚博电子游戏Please check whether the deduction is successful in your online banking account. If the deduction is successful and the ticket has not been issued, please call the customer service number 12306.

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